Restitutie- en retourbeleid
Bij Bois et Bois Chauffages staat uw tevredenheid voorop. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw bestelling, bieden wij u de mogelijkheid om uw producten onder duidelijke en eerlijke voorwaarden te retourneren.
1. Retourzendingen
⏳ Retourtermijn
U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw wens om het product te retourneren.
📦 Staat van de producten
De artikelen moeten:
- Ongebruikt zijn,
- Onbeschadigd zijn,
- In de originele verpakking zitten,
- Vergezeld gaan van alle eventuele accessoires.
📝 Hoe start u een retourzending?
Neem contact met ons op via e-mail op contact@2b-chauffages.com en vermeld:
- Uw bestelnummer,
- Het betreffende product,
- De reden voor de retourzending. Wij sturen u dan gedetailleerde instructies voor de retourzending.
2. Terugbetalingen
⏱ Verwerkingstermijnen
Zodra het product is teruggestuurd en geïnspecteerd, zullen wij binnen 10 werkdagen overgaan tot terugbetaling.
💳 Terugbetalingsmethode
De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen.
3. Defecte of beschadigde producten
🔍 Controle bij ontvangst
Controleer de staat van de producten bij ontvangst. Als een artikel defect is of tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
🔄 Vervanging of terugbetaling
Afhankelijk van het geval bieden wij u:
- Een omruiling,
- Een vervanging,
- Of een volledige terugbetaling, als het product niet meer beschikbaar is.
4. Annulering van de bestelling
🛑 Vóór verzending
U kunt uw bestelling vóór verzending annuleren door snel contact met ons op te nemen via: contact@2b-chauffages.com
💰 Terugbetaling in geval van annulering
Als de bestelling nog niet is verzonden, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
📩 Contact
Voor vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid kunt u ons schrijven op:
📧 contact@2b-chauffages.com
Heeft u persoonlijk advies nodig?
Heeft u een vraag of heeft u professioneel advies nodig over uw brandhout? Ons team staat voor u klaar. ✉️ E-mail: contact@nl.2b-chauffages.com